GSM Operatörleri için Açık ihale
July 5th, 2010 • Uncategorized
1997′den bu yana cep telefonu kullanıyorum, ancak bu telekom operatörlerinin hizmetleri gerçekten son 2-3 senedir oldukça sıkıcı olmaya başladılar. Onlarca kampanya ve ürün seçenekleriyle işin içinden çıkılmaz bir seçim sürecini müşterilerine yaşattıkları kalmıyormuşcasına, sürekli değişen fiyatlarla her zaman kazık yediğini sanan bir kullancı profiline sahip oluyorlar. (Özet: İyi müşteri olduğumu düşünüyorum ve cep telefonları ve mobil internette kazıklanıyorum duygusuna sahibim)
Şu anda kullandığım operatörümün bana sunduğu 13 yıllık hizmetten dolayı bir mutsuzluk yaşıyorum ve bu onların hiç umrunda değil, ancak bu durumu değiştirmeleri için her zaman şansları var. 18 ay önce Iphone paketi aldım ve aylık 150 TL lik bir fatura ödedim. Bu sırada “platinum” hizmet aldım. (Ne demek olduğunu bilmiyorum, sms olarak bana Göcek’te internet kullanabileceğimi felan bildirdiler, yatlara özel olarak bir hizmet veriyorlarmış, sonra en pahalı cep telefonunu bana indirimli sundular)
25 Haziran 2010 itibariyle birden bir SMS geldi, “Bizbizecell paketine geçme isteğiniz onaylandı” gibi birşey yazıyordu. Hemen işgillendim “Hacklendik mi dedim?” 444 0 532 açtım, o zaman bana hemen hizmet eden adımla hitap eden birileri telefonu açtı. Durum şuymuş; “Iphone paketim bitiyormuş öncesinden bu mesaj geliyormuş”. – “Eee ben 18 aydır 150 TL ödeyen bir müşteriyim neden bana öncesinden bir paket seçimi sunmuyorsunuz ” dedim. Sürecin böyle işlediğini filan anlattı, ilk önce bu SMS geliyormuş sonra birşeyler gelişiyormuş felan filan. Neyse bir kaç gün sonra arayan temsilci bana 109 TL lik bir paket önerdi. Ben bunu pahalı bulduğumu daha uygun bir tarife istediğimi söyledim. Kişiye özel tarife olmuyormuş bu en uygunuymuş benim için vs. vs.
Daha sonraki günlerde bana daha iyi bir paket veya teklif önerisi getiren hiç bir Turkcell yetkilisi olmadı. Kendimi terkedilmiş hissettim. 18 aydır “platinum” hizmet alan bir kullanıcı birden kenara atılmıştı. Gecelerce ağladım. Neyse bugün TİM yani Turkcell İletişim Merkezine gittim, öğrendim ki benim kimse aramazmış benim aramam gerekiyormuş. (TİM’e gitmemdeki sebep diğer GSM operatörlerine uğrayıp enuygun tarifeyi bulmaktı.) 25 Haziran’dan 5 Temmuz’a kadar geçici fatura tutarım 165 TL olunca nedenini sorayım istedim. Detay veremiyorlarmış, fatura dönemi sonuna kadar beklemem gerekiyormuş. 109 TL pakete geçirelim dedim, 25 Temmuz’da geçebiliyormuşum. El insaf dedim, bir kaç internet paketi fiyatını da öğrenip sakince kalktım. (Bu arada Cevahir TİM’de sıra numarası veriyorlar bankalardaki gibi bayağı kalabalık)
Şimdi karar aldım, tarifemi kendim oluşturuyorum bana uygun bir teklifte bulunacak GSM operatörünü seçeceğim. Bunun için açık bir ihale oluşturuyorum 20 Temmuz’a kadar en iyi teklifi veren telekom operatörünü seçeceğim;
İşte ihtiyaçlarım:
Aylık 1.000 dk istediğim her yöne konuşma istiyorum
Aylık 1.000 her yöne SMS atmak istiyorum
Aylık sınırsız internete girmek istiyorum
Yakında ipad almayı düşünüyorum bunun için ve lap top’um için ek 2 sınırsız internet hattı istiyorum
İhaleye şartları ve ihale usülü:
Türkiye’de mukim GSM operatörü olmak
Yukardaki kişisel ihtiyaçlara yönelik paket için “0 (sıfır) TL” bedel altında en düşük teklifi verecek GSM operatörü ihaleyi alacaktır.
İhale sonucunda
Kazanan GSM operatörü hakkında günlük deneyimlerimi blog, mikroblog, sosyal medya ortamlarında tarafsız olarak yazmaya devam edeceğim.
11 Responses (Add Your Comment)
-
Bir platinum üyesi olarak yakında benim de başıma gelecek bir durum. Kendimi kötü hissetmeye başlamalımıyım acaba. En son gelen 300 tl fatura ile zaten artniyetliyim Turkcell’e İhale fikrinizi kutluyorum.
-
Ahmet July 5, 2010at 3:39 pm
8 senelik aktif cep telefonu kullanıcısıyım. Bu ay alacağım blackberry ile Turkcell’e geçmeyi düşünüyorum. Ancak yazdıklarınız çok doğru ve Türkiye’de yaşanan ancak yankısı dahi duyulamayan şeyler.
Malum operatörlerin hepsi bu tür uygulamaları yapmakta.En basitinden bugün yaşadığım şeyi özetlemek istiyorum.
Her ay telefonumdan belli bir miktar TL/kontör’ün azaldığını fark ettim. Ancak pek üstünde durmadım, sınavdır, stresidir, günlük olaylardır gündem bir şekilde değişti. Bugün durduk yere telefonumun bilgi mesajında kullanım:1 miktar:2.xxtl gibi bir uyarı gördüm. Hemen wap ayarlarını kontrol ettim ancak hiçbir bağlantı yapılmamıştı. 500 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana 7 8 ay önce üye olduğum, daha sonradan iptal ettiğim çalarken dinlet (ringa) nın parası olduğunu söyledi. Ben bu hizmeti iptal ettiğim halde nasıl devam ettiğini sordum, “Bilmiyorum beyfendi devam ediyor isterseniz şu şekilde iptal edebilirsiniz…” zırvalarını okumaya başladı. Telefonu kapadım. İptal ettirmeden önce uzatıldıkça sms ile haberini aldığım servis; iptal ettirdikten sonra habersizce parasını kesmeye başlamış, paramı çalmaya başlamıştı.
Bana göre bu soygundur. İster sistem hatası, ister operatör hatası, ister ihmal, ister yıldızlı uyarı(*siz iptal etseniz de operatör para alır). Bahanelerin kurtaramayacağı bir şekilde soygundur.Bugün yaşadığım bu tatsız olayı paylaşarak; sizinle benzer duyguları yaşadığımı belirtmek, hassasiyetinize ortak olmak istedim.
Umarım amacınıza ulaşırsınız. -
Tamamen katılıyorum size. Kişiye özel tarife başlatan operatör pazar hakimiyetini ele geçirir. Bakalım anlaşmalı paslaşmalara devam mı edecekler yoksa birisi cesaret edip başlayacak mı.
-
Sonucu merakla bekliyorum.
-
Ben bu işi sevdim.. Sizin gibi yüksek harcamalar yapan bir kullanıcı değilim ama hiç bir şey almadan(telefon… vs) sadece konuşmayla aylık 50 lira harcayan biriyim.. Eğer teklif gelirse buradan bize de haber verin de biz de isteyelim..
-
Istanbul’da gecici bir sure icin bulundugum ve gecmiste karsima cikan supriz faturalardan cok canim yandigi icin faturasiz hat kullanmaya basladim.
Gectigimiz ay icinde AVEA Internet paketim bittikten sonra yeterli bakiye kalmadigindan Internet paketimi guncellememisler. Daha sonra yaptigim yuklu odeme sonrasinda da paketimi guncellemediler ve herhangi bir bilgilendirme yapmadilar.
Ben daha paketin yenilenmediginin farkina varamadan arka planda calisan email guncellemesi yuzunden 2dakika icinde benden tam tamina 25TL aldilar.
Ne telefon ile yaptigim itirazlar bir sonuc verdi, ne de sikayetvar gibi platformlarda yaptigim sikayetler bir sonuca ulasti.
Gunumuz teknolojisinde KB basina 20kurus kesmek, dupeduz soygundur. Siz siz olun AVEA’dan uzak durun.
-
Emre Sezer July 26, 2010at 1:32 pm
Burak Bey,
Bu konuda herhangi bir gelişme oldu mu acaba ?
Merakla beklemekteyim.Mobil internet fiyatlarının düşürülmesi için bir topluluk oluşturup ilgi çekmek faydalı olabilir mi sizce? Önderlik eder misiniz?
Biraz önce Vodafone’dan ileti geldi, ama maça “eksi 1″ olarak başladılar. Çünkü ben sizi aramadım!
Burak Bey,
Bugün bizi arıyarak bilgi almak istemişsiniz. Tarifelerimizle ilgili bilgileri ekte gönderiyorum.
Kullanım alışkanlıklarınıza göre doğru tarifelerin bilgilerini verebilmemiz için irtibat bilgilerinizi gönderebilirseniz sizi arıyabiliriz.
Kolay gelsin.