TTNET ne zaman özelleşecek?

June 24th, 2010 • Uncategorized

TTNET internet servislerini uzun yıllardır kullanıyorum. Özelleştirmeden önceki ve sonraki dönemi karşılaştırma şansım var. Hatta başımdan geçen bir TTNET hikayesini zamanında yine yazmıştım. Özelleştirme sonrasında hizmet kalitesinde veya telefonla destek servislerinde değişim olmadı desem doğru olmaz. Değişimi yaşadık bu bir gerçek. Bunun yanı sıra tüm kurumsalı ve pazarlama stratejisi değişti. Zaten önceden onu Türk Telekom olarak tanıyorduk. Tüm hizmetlerimizi toplu olarak ondan alıyordu sonra TTNET doğdu internet hizmeti için. İşte tarihçesi bunun benzeri şekilde gidiyor bu şirketin. Özetle konuya girmek için bu paragrafı yazayım dedim.

Yazının asıl konusu, klasik yöntemlerle çözülemeyecek güncelerce müşterisine acı çektirecek bir servise, öncesinde hemen müdale etmek. Önleyici bir yazı anlayacağınız. TTNET’in test aşamasındaki IPTV’yi Aralık ayından bu yana kullanıyoruz. IPTV Internet üzerinden tüm televizyon ve interaktif hizmetleri aldığımız teknoloji harikası bir şey. Eve hatasız kurulması 4-5 gün sürdü. Digiturk’ü hem bu sebeple hem de muhteşem hizmet !! seviyeleri sebebiyle iptal ettirmiştik.

Müşteriler teknolojik cihazlar hatasız çalışırken aslında hiç ses çıkarmazlar. Biz de son 6 aydır IPTV hizmetinden memnun kullanıyorduk. Dün akşam IPTV’nin bağlı olduğu modem arızalandı. Konuyu hemen 444 izle nolu telefondaki yetkisiz sadece sorun yazabilen arkadaşlara sabahın köründe aktardım. Bugün size dönecekler size hangi telefondan ulaşılsın gibi sorular sorunca sevinmiştim. Telefonda da özellikle belirttim. Modem olmayınca evde ne televizyon ne de internet oluyor dedim, modem büyük ihtimalle arızalı. Hatta bunu anlayabilmek için telefonun diğer ucundaki arkadaş yine bana bir aptal muamelesi çekip fişi çıkartıp taktırdı, başka bir fişe taktırdı felan. Zaten bunları yapmış olduğumu söylemem kesmemişti onu. Neyse uzatmayayım yaptım bu zorunlu hareketleri. Sonra da rica ettim, lütfen bunu bugün çözünüz diye. 2 telefon numarası aldı cepten mi arayalım sabitten mi dedi. Vay hizmete bak cepten arıyorlar artık.

Öğlene kadar kimse aramayınca kıllandım. Bunlar unuttular bizi dedim tekrar aradım 444 ‘lü numarayı. Turgut bey çıktı, dedim ki bakın kimse aramadı bugün gelmeyeceksiniz akşama ne dünya kupası ne behlül ne internet ne de friendfeed olacak dedim. Bir papağan gibi efendim arıza kaydınız alınmış, servise iletilmiş sizi arayacaklar dedi. Defalarca bunu tekrarladı. Sorunu nasıl çözeceksiniz akşama bakın eve geldiğimde sorun olmasın dedim. Bizim yapacak birşeyimiz yok dedi.

Neyse velhasıl klasik durum akşama ne arayan ne soran ne gelen ne giden. Şundan adım gibi eminim ki yarında kimse gelmeyecek. Cumartesi – Pazar ‘ı da pas geçersek Pazartesi belki birisi randevu almak için arar. Eğer TTNET’te bir tanıdığınız bir telefon edeceğiniz kapınız yoksa günlerce hizmetten yoksun kalabilirsiniz. IPTV’nin teknik alt yapısında ufak tefek sorunlar olsada canavar gibi çalışıyor, ancak TTNET servis ve hizmet seviyesinde hiç bir zaman kamu zamanını unutturmuyor. Papağan gibi yetkisiz sorumluluğu olmayan müşteri hizmetleri servisi var. Form doldurmaktan fazla bir şey yapamayan elemanlar, cihazı kapatıp açmak dışında teknik sorunlara çözüm sunamayan bir call center var sürekli karşınızda.

Bravo benim sucuma, pizzacıma, tamircime aradıktan 30 dk içinde hizmet veriyorlar. Yaklaşık 1.000 TL veriyorum bu Internet servisine yıllık, günlerce bekleyeceğim sorunun çözülmesi için biliyorum. Olmuyor TTNET. Müşteriye bakış açını değiştirmezsen ne kadar yaratıcı ürünler çıkarsan da reklamların da ünlüler oynatsan da olmuyor. Ben memnun değilim senden.

Ha bu yazıyı okuyan Garanti Bankası ve Turkcell gülmeyin sizlerden de memnun değilim, size ayrı bir başlık açıcam bu konu içinde kaybolmayın diye …

Trackback URI.